تاثیر شگفت‌انگیز رضایت کاربر در سئو کلاه سفید

رضایت کاربران به معنی درک درست نیازهای آن‌ها از جستجوها و شناخت صحیح عباراتی‌ست که جستجو می‌کنند. در این مقاله سعی می‌کنیم تا درمورد تمام آن چیزهایی که برای دستیابی به این بخش مهم سئو نیاز دارید، صحبت کنیم.

از آن‌جایی که تعیین هدف اولین قدم برای موفقیت در سئو است، اگر هدفی برای سایت خود نداشته باشیم، نمی‌توانیم کاربران خود را بشناسیم؛ بنابراین رضایت کاربری هم بی معنی می‌شود. برای همین به شما پیشنهاد می‌کنیم قبل از این‌که این مقاله را بخوانید، به صفحه سئو کلاه سفید مراجعه کنید و 2 مرحله قبلی موفقیت در سئو را مطالعه کنید.

قدم اول سئو کلاه سفید؛ چگونه در جهت رضایت جستجوکنندگان عمل کنیم؟

جستجو در گوگل و رفتار کاربران در این موتور جستجوگر درست شبیه ورود یک نفر به بازار برای خرید یک محصول است. بسیاری از افرادی که به بازار سر می‌زنند حتی درمورد ویژگی‌های محصولی که قصد خریدش را دارند مطمئن نیستند. آن‌ها امیدوارند با مراجعه به مغازه‌های مختلف و در نتیجه‌ی رسیدن به پاسخ سوالاتی که در ذهنشان دارند محصول دلخواه‌شان را خریداری کنند.

در فضای وب و موتورهای جستجوگر نیز همین اتفاق رخ می‌دهد. فرض کنید شخصی به گذراندن تعطیلاتش در شیراز فکر می‌کند. این شخص با مراجعه به گوگل یا همان بازار آنلاین ما، عبارتی مثل “بهترین مکان‌های دیدنی شیراز” را جستجو می‌کند. سوالاتی که در ذهن این شخص وجود دارد احتمالا بیشتر از این عبارت جستجو شده خواهد بود.

بهترین زمان برای سفر به شیراز چه زمانی‌ست؟ پیش بینی آب و هوای بهار در شیراز، بهترین هتل‌ها و اقامتگاه‌های شیراز کدام‌اند؟ هزینه‌های یک سفر سه روزه به شیراز چقدر است؟ این‌ها سوالاتی هستند که احتمالا در ذهن این شخص وجود دارند و به نحوی هدف کاربر از جستجو هستند. پاسخ به هرکدام از آن‌ها می‌تواند رضایت او از ورود به یک سایت را بیشتر کند.

هرکدام از ما با توجه به دیدگاهی که داریم ممکن است سوالات مختلفی در ذهنمان شکل بگیرد. اما شما به عنوان یک خلق کننده محتوا و به‌عنوان یک متخصص در زمینه سئو باید تمامی این سوالات را در ذهن خود مرور کنید و پاسخ به هرکدام را به نحوی در صفحات وبسایت خود بگنجانید. در یک جمله، درک صحیح هدف جستجوکننده کلید موفقیت شما در سئو خواهد بود.

برای این‌که بفهمید انتخاب کلمات کلیدی چه سازوکاری دارد، می‌توانید با راهنمای تحقیق و انتخاب کلمه کلیدی در سئو به جواب برسید.

ارزشمندی سایت خود را به گوگل اثبات کنید

گوگل در چندسال اخیر توجه بسیار زیادی به هدف کاربران از جستجوها (Search Intent) داشته است. این اهداف به شکل معیارهایی برای ارزش‌‌گذاری وبسایت‌ها ارائه شده است. معتبر بودن و جامع بودن وبسایت، از جمله مواردی هستند که از این پس در تعیین جایگاه یک وبسایت در نتیجه‌ی جستجوی یک عبارت موثرند.

در رابطه با این تصمیم گوگل، باید به دو سوال مهم پاسخ بدهیم:

• معتبر بودن و جامع بودن یک وبسایت به چه معناست؟
• گوگل، اعتبار و جامعیت یک وبسایت را چطور تشخیص می‌دهد؟

برای اینکه این دو ویژگی را بهتر درک کنیم به مثال مغازه و خریدار برگردیم. وقتی بعنوان یک خریدار وارد یکی از مغازه‌های بازار می‌شوید انتظار چه چیزی را دارید؟ احتمالا اولین انتظارتان این است که فروشنده به موقع و با خوشرویی پاسخگوی شما باشد؛ محصولات مختلفی را به شما نشان بدهد و اطلاعاتی کامل و واقعی درمورد محصول به شما بدهد.

اطلاعات کامل (جامع بودن) یعنی به تمام پرسش‌های ذهن شما در رابطه با محصولی که قصد خریدش را دارید پاسخ بدهد. واقعی (معتبر) بودن آن نیز به بیان خودمان یعنی یک جنس چینی را به‌عنوان جنس مرغوب ایرانی به شما معرفی نکنند.

سوال دوم این بود که الگوریتم‌های گوگل چطور معتبر بودن و جامع بودن این صفحات را تشخیص می‌دهد؟ چهار مورد از مهم‌ترین فاکتورهایی که گوگل برای تشخیص این ویژگی‌ها در صفحات وبسایت استفاده می‌کند، موارد زیر هستند:

• لینک‌های دریافتی این صفحه و ارزشمندی آن‌ها
• محتوای صفحه و اطلاعاتی که این صفحات در اختیار کاربران قرار می‌دهد
• کلمات کلیدی هرکدام از صفحات
• عملکرد هریک از صفحات در جلب رضایت کاربران در جستجوهای پیشین

این فاکتورها درنهایت وبسایت‌ها را در صفحه نتایج گوگل براساس ارزشمند بودن رتبه‌بندی می‌کند. این رتبه‌بندی موجب می‌شود کاربران سریعتر به اهداف جستجوی خود برسند.

با درک چگونگی اثبات ارزشمندی وبسایت‌تان به گوگل، احتمالا این سوال به ذهنتان رسیده که چه محتوایی از نظر گوگل و کاربران، معتبر و جامع تلقی می‌شود.

چطور محتوایی تولید کنیم که موجب رضایت کاربران شود؟

بهترین کاری که می‌توانیم برای درک بهتر خواسته‌های کاربران انجام دهیم، قرار دادن خودمان به‌جای آن‌هاست. به این فکر کنید که کاربر به دنبال چه چیزیست؟ چه جزئیاتی از نتایج مد نظر اوست؟ این روش یکی از بهترین روش‌هاییست که برای بهینه کردن محتوای صفحات می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید، چرا؟ برای این‌که به احتمال زیاد بسیاری از رقبای شما احتمالا این کار را انجام نمی‌دهند و شما می‌توانید با تکنیک از آن‌ها پیشی بگیرید.

“همدلی” معیار جدید گوگل برای تشخیص ارزشمندی وبسایت شماست؛ برای درک هرچه بهتر کاربران، خودتان را به‌جای آن‌ها بگذارید!

چهار اولویتی که برای تولید محتوای بهتر باید انجام دهیم عبارتند از:

1 – سوال اصلی کاربر را جامع و مستند پاسخ دهید

فرض کنید برنامه‌ریزی برای سئوی صفحه‌ی “بهترین مکان‌های دیدنی شیراز” را شروع کرده‌اید. بهترین اقداماتی که برای ساخت این صفحه و کسب جایگاه در این عبارت پرجستجو و پررقابت می‌توانید انجام دهید چیست؟

اولین چیزهایی که به ذهن همه می‌رسد تهیه لیست کلمات کلیدی مرتبط، بهینه‌سازی‌های on-page و … است. اگر چه تمامی این‌ها کارهای درستی هستند اما اولویت شما در این مرحله صرفا باید ارائه پاسخی جامع و معتبر به سوال ابتدایی کاربر باشد. اگر بتوانید به خوبی به همان سوال اولیه پاسخ دهید، این صفحه شکل درست خود را پیدا خواهد کرد.

2 – پاسخی برای سوالات فرعی کاربران در همان صفحه داشته باشید

اولویت دوم شما باید پاسخ به سوالاتی باشد که پیش‌بینی کرده بودید. از تمامی روش‌های ممکن مثل ابزارهای سایتتان، محتوا، لینک‌ها و مدیا در جهت پاسخ به سوالات کاربر استفاده کنید. اجازه ندهید که کاربر برای رسیدن به پاسخ سایر سوالات مرتبطش، به صفحه گوگل بازگردد و جستجوی دیگری انجام دهد.

کاربری که پس از جستجوی عبارت “مکان‌های دیدنی شیراز” به وبسایت شما رسیده، باید بتواند هتل مناسبش را پیدا کند، بهترین زمان سفر به شیراز را بشناسد و حتی شاید پیش‌بینی آب و هوای چندروز آینده شهر مورد نظرش را هم مشاهده کند.

احتمالا بسیاری از وبسایت‌هایی که از سئو کلاه سیاه استفاده می‌کنند، اصلا این ویژگی‌ها را نداشته‌ یا پاسخ جامعی را برای کاربران ارائه نداده اند. این همان وجه تمایز شما از سایر رقبا و مزیتی‌ست که به کاربرانتان ارائه می‌کنید.

3 – رابط کاربری زیبا + محتوای ناب؛ معجونی خوش طعم برای کاربران

در قدم بعد، تجربه کاربری مهمترین عامل رضایت کاربران است. بیایید یک بار دیگر به سراغ مثال خریدار و مغازه برویم. چه چیزهایی یک مغازه را در نظر شما مغازه‌ای خوب نشان می‌دهد و باعث می‌شود تبدیل به مشتری وفادار آن بشوید؟

دسترسی مناسب محلی؟ ویترین و دکور زیبا؟ فروشنده‌ای که به محض ورود به استقبال شما بیاید و باتجربه و خوش‌برخورد باشد؟ تنوع محصول و امکانات مناسب فروشگاه؟

همه این موارد به خوبی می‌توانند شما را متقاعد کنند که مغازه درستی را انتخاب کرده‌اید و با خیال راحت و حتی بعضا با قبول هزینه بیشتر حاضرید از آن خرید کنید. اتفاقی که در رابطه با وبسایت‌ها و کاربرانش می‌افتد نیز مشابه همین مثال است. کاربری که از طریق جستجو در گوگل وبسایت شما را پیدا کرده و وارد آن می‌شود پیش‌فرض‌هایی در ناخودآگاه خود برای تعیین کیفیت وبسایت شما دارد.

تجربه کاربری خوب در وبسایت، یعنی همان حس خوبی که پس از ورود به یک مغازه ایده‌آل به شما دست می‌دهد. یک وبسایت خوب، با مجموعه‌ای از ویژگی‌های مثبت در ذهن مخاطبان شما ثبت شده است. مهم‌ترینِ این ویژگی‌ها عبارت‌اند از این‌که وبسایت شما:

• به سادگی قابل استفاده باشد (دسترسی مناسب، جای پارک و …)
• سرعت بارگزاری بالایی داشته باشد (استقبال سریع فروشنده از شما)
• طراحی زیبایی داشته باشد (ویترین و دکور زیبا)
• برای کاربران، تعامل برانگیز باشد

فراموش نکنید که چیزی که در نهایت به آن احتیاج دارید تنها یک واکنش متفاوت از کاربران است. صفحه‌ای که ایجاد می‌کنید باید به قدری خوب باشد که “حس فهمیده شدن” را در کاربران ایجاد کند. یعنی کاربران به این نتیجه برسند که وبسایت پیش روی آن‌ها، با تمامی صفحاتی که تابحال دیده‌اند متفاوت است. خارج شدن از چارچوب تکراری وبسایت‌ها و ارائه محتوایی پاسخگو و غیرکپی به کاربر، شما را به موفقیت در این مرحله نزدیک و نزدیک‌تر می‌کند.

4 – مزیتی خلاقانه‌ و پایدار ایجاد کنید

امکاناتی خلاقانه مثل ابزارهای تعاملی، نقشه‌ها یا فیلترها و دسته‌بندی‌ها چیزهایی هستند که برای شما مزیتی رقابتی و دائمی بوجود می‌آورند. امکاناتی که احتمالا ایجاد آن برای رقبای شما کار ساده‌ای نیستند، یک گام شما را رو به جلو خواهند برد. فروشگاهی که پارک بازی کودکان دارد یا مغازه‌ای که فضای مناسبی را برای انتظار همراهان فراهم کرده است به سادگی مزیتی در اختیار مخاطبانش قرار داده که زمان حضور آن‌ها و احتمال خرید آن‌ها را افزایش می‌دهند.

امکانات و مزایای یک وبسایت برای کاربران، زمان حضور آن‌ها در صفحات را بالا برده و سیگنالی به معنی رضایت کاربران برای گوگل خواهند بود.

کاربران از سایت شما فرار می‌کنند؟ یا از ماندن در آن لذت می‌برند؟

چه کسی از بالا رفتن نرخ پرش و خروج سریع بازدیدکنندگان وبسایتش خوشحال می‌شود! اگر هدف اول شما جذاب کردن صفحات برای تعامل بیشتر کاربران باشد، به‌طور قطع دومین هدفتان این است که مانع کلیک کاربران روی دکمه بازگشت مرورگرشان شوید.

در دایره‌المعارف موتورهای جستجوگر عبارتی تحت عنوان pogo sticking وجود دارد. اگر بخواهیم این مفهوم را به شکل ساده‌ای برایتان روشن کنیم، این اتفاق زمانی می‌افتد که کاربر پاسخ مناسبش را برای عبارت جستجو شده در نتیجه اول گوگل دریافت نمی‌کند، به صفحه نتایج بازمی‌گردد و این فرآیند مجددا چندین بار تکرار می‌شود.

توجه داشته باشید که pogo sticking صرفا بدلیل پاسخ نگرفتن کاربر از محتوای سایت‌ها نیست. بعضا تبلیغات آزاردهنده، سرعت لود پایین وبسایت، بهم‌ریخته بودن اطلاعات صفحه و حتی پاپ آپ‌های نابجا می‌تواند باعث خروج کاربر از وبسایت بشود. برای آشنایی با pogo sticking می‌توانید به مقاله زمان ماندگاری در سایت (Dwell Time) مراجعه کنید.

گوگل با بررسی رفتار کاربر در مواجهه با سایت‌های مختلف، درمورد راضی کننده بودن آن‌ها برای کاربران تصمیم‌گیری می‌کند. هرگاه کاربران متعددی به محض مواجهه با این موارد وبسایتی را ترک کنند، گوگل جایگاه آن وبسایت را بدلیل عدم رضایت کاربران از آن خواهد گرفت و رقبا را جایگزین می‌کند. سایت شما با رعایت نکاتی که تا این‌جا گفتیم باید بتواند قطع کننده این سلسله بازگشت‌های کاربر به صفحه نتایج جستجو باشد.

اجازه ندهید فردی که وارد مغازه شما شده بدون خرید آن‌جا را ترک کند!

در نهایت این‌که سایت ما پیش از هرچیز باید با هدف جلب رضایت کاربران فعالیت کند. مقصود نهایی این است که وبسایت ما در صفحه نتایج، با درک هدف کاربران، پاسخ سوالاتشان را بدهد، مشکل یا نیازشان را برطرف کند و مزیتی پایدار به آن‌ها ارائه کند تا به مرور جایگاه ما در نتایج جستجو بهبود یابد.