کال تو اکشن چیست؟ در ذهن مخاطب جرقه بزنید!
فراخوان به اقدام (Call To Action) پیغامی است که کار را به انجام یک اقدام مشخص مانند خرید، عضویت در خبرنامه، پر کردن فرم یا کلیک برای کسب اطلاعات بیشتر تشویق می‌کند.
در دنیای بازاریابی دیجیتال، گاهی تنها یک کلمه می‌تواند یک بازدیدکننده ساده را به مشتری تبدیل کند. انتخاب هوشمندانه واژگان تاثیر جدی روی مخاطب می‌گذارد و این هنر ما است که با درک نیاز مخاطب، کلمه مناسب را در لحظه درست به کار ببریم و مسیر تصمیم‌گیری را برای مشتریان بالقوه کسب‌وکارمان هموار کنیم. مثلا تصور کنید کاربران در وب‌سایتمان در حال گشت‌وگذار هستند، اما بدون اینکه هیچ اقدامی انجام دهند، فقط تماشا کنند و خارج شوند. در این زمان یک جمله یا کلمه جذاب می‌توانید کاربران را به سمت هدف نهایی ما سوق دهد که به آن کال تو اکشن می‌گویند. در این مقاله قصد داریم با انواع کال تو اکشن، کاربردها و نحوه صحیح نوشتن فراخوان به اقدام (CTA) صحبت می‌کنیم.
کال تو اکشن چیست؟
فراخوان به اقدام (Call To Action) پیغامی است که کار را به انجام یک اقدام مشخص مانند خرید، عضویت در خبرنامه، پر کردن فرم یا کلیک برای کسب اطلاعات بیشتر تشویق می‌کند. انواع CTA را می‌توانیم در وب‌سایت‌ها، ایمیل‌ها، تبلیغات و پست‌های شبکه‌های اجتماعی مشاهده کنیم.
کال تو اکشن نقشی جدی در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان یا به‌اصطلاح بازاریاب‌ها لید ایفا می‌کند. در واقع، بدون CTA، کاربران ممکن است وب‌سایت ما را بدون آنکه اقدام دلخواهمان را انجام دهند، ترک کنند. معمولا کال تو اکشن‌ها با استفاده از رنگ‌های برجسته، گرافیک‌های بصری و متن‌های چشمگیر از بقیه محتوای یک صفحه متمایز می‌شوند. در کارگاه تولید محتوا با اصول استاندارد نوشتن کال تو اکشن برای وب‌سایت‌ها و پست‌های بلاگ آشنا می‌شویم.
مسیر نگارش محتوای ارزشمند از صفر تا صدآموزش تولید محتوا
چرا باید از CTA استفاده کنیم؟
استفاده از کال تو اکشن‌های جذاب در صفحات مختلف وب‌سایت، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی از بسیاری جهت برای کسب‌وکار ما سودآور است. از جمله مزایای استفاده از CTA می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:
- کاربران را تشویق می‌کند که اقدامی در راستای اهداف کسب‌وکاری ما انجام دهند.
- دسترسی آسان به مهم‌ترین مطالب در وب‌سایت را برای کاربر ایجاد می‌کند که در بهبود تجربه کاربری نیز موثر است.
- یک فراخوان به اقدام منحصربه‌فرد و قانع‌کننده می‌تواند کسب‌وکار ما را در ذهن کاربر ماندگار کند.
- با ارائه مداوم CTAهای واضح و مفید می‌توانیم وفاداری مشتریان خود را افزایش دهیم.
- کال تو اکشن‌ها نتایج قابل اندازه‌گیری مانند نرخ تبدیل، کلیک و نرخ تعامل در اختیارمان قرار می‌دهند.
در صفحات محصول و خدمات بهتر است کال تو اکشن را در همان بالای صفحه یا به‌اصطلاح above the fold قرار دهیم تا کاربر بدون نیاز به اسکرول دکمه‌های خرید محصول یا دریافت خدمات را مشاهده کند.
انواع فرم‌های کال تو اکشن؛ CTAها فقط دکمه نیستند!
با شنیدن نام کال تو اکشن در ذهن اکثر ما یک دکمه با متن شکل می‌گیرد؛ درصورتی‌که CTAها لزوما به شکل دکمه نیستند. ازآنجایی‌که CTAها دستورالعمل‌هایی هستند که بازدیدکنندگان یک وب‌سایت را به انجام یک اقدام مشخص تشویق می‌کنند، می‌توانند اشکال مختلفی به غیر از دکمه داشته باشند.
کال تو اکشن‌ها در قالب‌های متنوعی ظاهر می‌شوند؛ از جمله بنرها، پاپ‌آپ‌ها، سایدبارها، متن‌های هایپرلینک‌شده یا حتی تصاویر. در ادامه به توضیح هرکدام از این فرم‌ها می‌پردازیم.
دکمه؛ رایج‌ترین فرم CTA
ازآنجایی‌که دکمه‌ها یک عنصر طراحی واضح و قابل‌شناسایی هستند که کاربران به تعامل با آن‌ها عادت دارند، رایج‌ترین نوع کال تو اکشن شناخته می‌شوند. دکمه‌ها در یک صفحه وب، خود را از سایر عناصر متمایز می‌کنند و کلیک یا لمس آن‌ها آسان است؛ بنابراین دکمه‌ها گزینه‌ای عملی برای تشویق کاربران به اقدام محسوب می‌شوند.
علاوه‌بر این، بسیاری از سازندگان وب‌سایت و ابزارهای طراحی محبوب، دکمه‌های از پیش طراحی‌شده CTA را ارائه می‌دهند که به‌راحتی قابل شخصی‌سازی و ادغام در طراحی وب‌سایت هستند. بنابراین، به‌راحتی می‌توان CTAها را با دکمه‌ها مرتبط دانست. بااین‌حال، دکمه‌های CTA همواره موثرترین گزینه به شمار نمی‌روند و در مکان‌های مختلف باید از انواع فرم کال تو اکشن استفاده کنیم.
فراخوان به اقدام با متن هایپرلینک؛ همان لینک‌سازی با انکرتکست!
CTAها می‌توانند به‌صورت متن‌های هایپرلینک باشند که کاربران را به صفحه‌ای خاص یا یک اقدام مشخص هدایت می‌کنند. این نوع CTA زمانی که در یک پست بلاگ یا ایمیل قرار گیرد، مؤثر است و بدون ایجاد مزاحمت کاربران را به اقدام تشویق می‌کند. انکرتکست‌ها را می‌توان بر اساس سرچ اینتنت کاربران انتخاب کرد تا به همه جوانب کار سنجیده شود.
تحلیل‌های HubSpot نشان داده‌اند که استفاده از CTAهای انکرتکست می‌تواند نرخ تبدیل را تا 121% افزایش دهد. همچنین، 93% از سرنخ‌های تولیدشده از محتوای بلاگ آن‌ها از همین نوع CTA بوده است.
تصاویر و بنرها؛ با جنبه تبلیغاتی در وب‌سایت‌های مختلف
همه ما روزانه در وب‌گردی‌های همیشگی خود با بنرها و تصاویر قابل کلیک در هدر یا حاشیه وب‌سایت‌ها مواجه می‌شویم. این عناصر نوع دیگری از CTA هستند که می‌توانند به‌طور مؤثری کاربران را به سمت عمل مورد نظرمان هدایت کنند.
پاپ‌آپ‌ها؛ عنصری که باید محتاطانه استفاده شود!
شاید دل خوشی از باز شدن پنجره‌های کوچک بعد از ورود به یک سایت نداشته باشیم، اما یک CTA پاپ‌آپ با طراحی مناسب می‌تواند توجه کاربران را جلب کند. با کال تو اکشن صحیح و اصولی روی پاپ‌آپ می‌توانیم کاربران را به اقدام خاصی مانند اشتراک در خبرنامه یا تکمیل یک نظرسنجی هدایت کنیم.
آیکون‌های شبکه‌های اجتماعی؛ قرار گرفتن در جایگاه CTA
آیکون‌های اشتراک‌گذاری شبکه‌های اجتماعی می‌توانند به‌عنوان CTA عمل کنند و کاربران را به دنبال کردن یا تعامل با برند در این پلتفرم‌ها تشویق کنند. این نوع CTA راهکاری مؤثر برای افزایش حضور آنلاین برند و تعامل مشتریان است.
فرم‌ها؛ دریافت اطلاعات ارزشمند از کاربران
فرم‌ها یکی دیگر از روش‌های مؤثر برای طراحی CTA هستند که کاربران را به وارد کردن اطلاعات یا ثبت‌نام در یک سرویس ترغیب می‌کنند. این فرم‌ها می‌توانند در صفحه اصلی یا لندینگ‌پیج وب‌سایت قرار بگیرند و کاربران را به اقدام و ارائه اطلاعات ارزشمند برای برند تشویق کنند.
فراخوان به اقدام صوتی (VACTA)
کال تو اکشن صوتی به کاربران اجازه می‌دهد با استفاده از فرمان‌های صوتی با یک وب‌سایت، اپلیکیشن یا دستگاه تعامل داشته باشند. VACTA از فناوری تشخیص صدا برای پاسخ به ورودی‌های کاربران و انجام اقداماتی مانند خرید، رزرو وقت یا اشتراک در خبرنامه استفاده می‌کند.
طبق آمار Statista، انتظار می‌رود تا سال 2027 حجم بازار این فناوری به بیش از 309 میلیون واحد برسد، در حالی که این رقم در سال 2022 حدود 171 میلیون واحد بوده است.
انواع CTA با کاربردهای مختلف
برندها و بازاریابان از فراخوان به اقدام (CTA) برای هدایت مشتریان و مخاطبان به انجام یک اقدام خاص استفاده می‌کنند. هدف CTA ایجاد حس فوریت برای کاربران به‌منظور انجام یک اقدام فوری است.
CTAها به‌طور کلی به دو دسته تقسیم می‌شوند: کال تو اکشن‌های تبدیل (Conversion CTAs) و کال تو اکشن‌های تعاملی (Engagement CTAs) که در ادامه آن‌ها را با هم بررسی می‌کنیم.
کال تو اکشن‌های تبدیل؛ با هدف متقاعد کردن کاربر
CTAهای تبدیل عناصری مانند دکمه یا لینک هستند که در وب‌سایت یا لندینگ‌پیج قرار می‌گیرند. این نوع از کال تو اکشن‌ها بازدیدکنندگان را به انجام اقدامی مشخص که به تبدیل منجر میشود، تشویق می‌کنند. هدف چنین CTAها این است که کاربران را متقاعد کنیم کار دلخواه ما را انجام دهند.
CTAهای تبدیل به‌عنوان مهم‌ترین دکمه‌های فراخوان به اقدام، معمولاً در مکان‌های برجسته وب‌سایت یا لندینگ‌پیج قرار داده می‌شوند. این CTAها کاربران را تشویق به انجام اقدام کرده و آن‌ها را در قیف فروش به سوی مشتری شدن هدایت می‌کنند.
برخی از انواع CTAهای تبدیل عبارت‌اند از:
- CTA فروش: این نوع CTA کاربران را برای خرید یا کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک محصول یا خدمات تشویق می‌کند. به‌عنوان مثال، «همین حالا ثبت سفارش کنید»
- CTA تولید سرنخ: این CTA کاربران را به تکمیل فرم یا ارائه اطلاعات تماس خود با هدف تولید سرنخ (Lead) برای کسب‌وکار هدایت می‌کند. به‌عنوان مثال، «برای مشاوره با ما تماس بگیرید»
- CTA خروج: این CTAها هنگام خروج کاربر از وب‌سایت فعال می‌شوند و برای جلب توجه یا بازگرداندن کاربر طراحی شده‌اند. به‌عنوان مثال، «با ماندن در این صفحه، ۱۰ درصد تخفیف برای خریدتان بگیرید!»
- CTA مبتنی بر فوریت: این CTAها با ایجاد احساس فوریت، کاربران را به اقدام فوری تشویق می‌کنند. به‌عنوان مثال، «فرصت محدود، همین حالا بخرید» یا «فقط چند جای خالی باقی مانده، ثبت‌نام کنید»
کال تو اکشن‌های تعاملی (Engagement CTAs)
CTAهای تعاملی کاربران را به مشارکت، تعامل یا ارتباط با برند یا محتوای آن تشویق می‌کنند. این نوع CTAها توجه کاربران را جلب کرده و آن‌ها را به انجام یک اقدام ترغیب می‌کنند.
از جمله نتایج مورد انتظار از CTAهای تعاملی می‌توانیم به تشویق کاربران به نظر دادن، اشتراک‌گذاری پست، عضویت در خبرنامه، شرکت در نظرسنجی یا پیوستن به یک جامعه آنلاین اشاره کنیم. این CTAها بیشتر برای ایجاد روابط با مشتری، تقویت وفاداری به برند و افزایش تعامل در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌شوند.
CTAهای تعاملی معمولاً در بخش‌های کم‌اهمیت‌تر وب‌سایت قرار می‌گیرند و ظاهر کوچک‌تر و برجستگی کمتری نسبت به CTAهای اصلی (مانند «همین حالا بخرید» یا «عضو شوید») دارند.
انواع CTAهای تعاملی عبارت‌اند از:
- CTA اشتراک: این فراخوان به اقدام‌ها کاربران را به عضویت در خبرنامه یا لیست ایمیل تشویق می‌کنند که کاربران به‌ازای این اشتراک یک منبع رایگان مانند کتاب الکترونیکی یا گزارش دریافت می‌کنند
- CTA شبکه‌های اجتماعی: این نوع CTAها کاربران را به دنبال کردن، اشتراک‌گذاری یا تعامل با کانال‌های شبکه اجتماعی شرکت ترغیب می‌کنند
- CTA ثبت‌نام در رویداد: این مورد کاربران را به ثبت‌نام در رویدادهایی مانند وبینار، کنفرانس یا کارگاه تشویق می‌کند
- CTA بازخورد: این کال تو اکشن‌ها کاربران را به ارائه بازخورد یا شرکت در نظرسنجی برای بهبود محصولات یا خدمات شرکت دعوت می‌کند. مثال: «در نظرسنجی شرکت کنید و جایزه ببرید»
- CTA معرفی: این نوع کاربران را به معرفی محصولات یا خدمات شرکت به دوستان یا خانواده ترغیب می‌کند
جایگاه ویژه CTA در استراتژی سئو را از خاطر نبرید!
CTAهای جذاب و چشمگیر برای کسب‌وکارها ضروری هستند؛ زیرا CTAها می‌توانند به طور غیرمستقیم بر تجربه پیمایش کاربران و سئوی سایت تأثیر بگذارند. با گنجاندن یک CTA شفاف و متقاعدکننده، می‌توانیم احتمال تبدیل کاربران را افزایش داده و در نهایت رتبه سایت خود را در موتورهای جست‌وجو بهبود دهیم.
طبق گفته گوگل، معیارهای تعامل کاربران مانند نرخ کلیک (CTR) و نرخ پرش (Bounce Rate) بر رتبه‌بندی موتورهای جست‌وجو تأثیر می‌گذارند. بنابراین، یک CTA مناسب می‌تواند معیارهای تعامل را بهبود بخشیده و عملکرد سئوی سایتمان را مثبت کند.
هنگامی که کاربران وارد یک صفحه وب می‌شوند، انتظار دارند مراحل دقیق برای حل مشکل خود را بدانند یا اطلاعات لازم را کسب کنند. CTAها مسیر روشنی برای اقدام ارائه می‌دهند و کاربران را به مراحل بعدی در وب‌سایت هدایت می‌کنند و زمان حضور آن‌ها در سایت را افزایش می‌دهند. اگر CTAها وجود نداشته باشند یا واضح نباشند، کاربران ممکن است بدون انجام هیچ اقدامی وب‌سایت را ترک کنند که این امر منجر به نرخ پرش بالا شده و تأثیر منفی بر سئو دارد.
در بهینه‌سازی CTA حتما باید به مواردی مانند خاص بودن، قابل مشاهده بودن و همچنین عمل‌گرایی آن توجه کنیم. همچنین، آزمایش انواع مختلف CTA برای یافتن بهترین عملکرد آن‌ها توصیه میشود. یک CTA قوی می‌تواند تعامل کاربران با سایت و رتبه‌بندی موتورهای جستجو را بهبود دهد و به بخش ضروری هر استراتژی سئو تبدیل شود.
چگونه یک CTA مؤثر برای سئو ایجاد کنیم؟
ایجاد یک کال تو اکشن (CTA) جذاب برای سئو نقش مهمی در موفقیت کمپین‌های بازاریابی آنلاین دارد. CTA یک درخواست نهایی است که بازدیدکنندگان را ترغیب می‌کند تا اقدام مورد نظر ما را انجام دهند؛ مانند ثبت‌نام در خبرنامه، دانلود یک منبع یا خرید محصول. در ادامه نکاتی برای ایجاد CTAهای مؤثر که نرخ تبدیل را افزایش می‌دهند، ارائه شده است:
۱. CTA را با یک فعل شروع کنید
بهتر است در هر CTA از یک فعل استفاده کنیم تا عمل مورد نظرمان راحت‌تر به مخاطب منتقل شود. افعالی مانند «بازدید کنید»، «کشف کنید»، «دانلود کنید» یا «ثبت‌نام کنید» به بازدیدکنندگان دستورالعمل واضحی برای اقدام می‌دهند. CTAهایی که فعل دارند معمولاً بیشترین نرخ کلیک (CTR) و نرخ تبدیل را به خود اختصاص می‌دهند.
۲. ایجاد حس فوریت
برای ترغیب بازدیدکنندگان به اقدام فوری، در CTA خود باید حس فوریت ایجاد کنیم. با اضافه کردن عباراتی مانند «همین حالا» یا «امروز» در انتهای CTA یا نمایش یک تایمر شمارش معکوس در کنار آن می‌توانیم این کار را انجام دهیم. این حس فوریت باعث میشود بازدیدکنندگان قبل از اتمام زمان برای استفاده از پیشنهاد اقدام کنند.
۳. طراحی CTA با رنگ‌های روشن
برای جلب توجه بیشتر، بهتر است CTA با رنگ‌های روشن طراحی شود تا تمرکز بازدیدکننده را به سمت عناصر رنگارنگ هدایت کند. طبق گزارش هاب‌اسپات، استفاده از CTAهای رنگ روشن می‌تواند نرخ تبدیل را تا ۲۱ درصد افزایش دهد. برای خوانایی بهتر، رنگ متنی را باید متضاد با پس‌زمینه انتخاب کنیم.
۴. CTA باید برجسته باشد
اندازه CTA در جلب توجه بازدیدکننده اهمیت زیادی دارد. استفاده از CTAهای بزرگ با اشکال بیضی یا مستطیل استفاده باعث جلب توجه بازدیدکنندگان و درنتیجه افزایش کلیک‌ها و نرخ تبدیل میشود. CTAهای کوچک ممکن است تحت تأثیر محتوای دیگر سایت قرار گرفته و برای بازدیدکنندگان قابل توجه نباشند.
۵. استفاده از فضای خالی در اطراف CTA
با ایجاد فضای خالی (Whitespace) در اطراف CTA، میزان دیده شدن آن را افزایش می‌دهیم. فضای خالی باعث میشود تمرکز بازدیدکننده روی CTA باشد و عناصر بصری دیگر سایت، توجه او را منحرف نکنند.
۶. جای‌گذاری در بالا یا پایین صفحه
قرار دادن CTA در بالا یا پایین صفحه می‌تواند میزان دیده شدن آن را افزایش دهد. معمولاً جای‌گذاری در میانه صفحه کمترین عملکرد را دارد. با قرار دادن CTA در بالای صفحه، همه بازدیدکنندگان هنگام بارگذاری اولیه سایت آن را خواهند دید. جای‌گذاری CTA در پایین صفحه نیز علاوه‌بر تاثیرگذاری روی Dwell time، این امکان را می‌دهد که بازدیدکننده ابتدا با محتوای فروش ما آشنا شود و در نهایت ترغیب به اقدام مورد نظرمان شود.
بهینه‌سازی CTA؛ بهترین روش افزایش نرخ تبدیل
CTA می‌تواند یک ابزار قدرتمند برای رشد کسب‌وکار و برقراری ارتباط با مشتریان باشد. این ابزار می‌تواند ترافیک وب‌سایت را افزایش دهد، سرنخ‌های بیشتری ایجاد کند و فروش کلی را بهبود بخشد. اختصاص زمان برای ایجاد CTAهای فکرشده و کاربردی می‌تواند سرمایه‌گذاری ارزشمندی برای موفقیت بلندمدت ما باشد. با ایجاد CTAهای کامل و جذاب، می‌توانیم نتایج ملموسی را مشاهده کنیم که در رسیدن به اهداف کسب‌وکار به ما کمک می‌کنند.
با این حال، افزودن تنها یک CTA به وب‌سایت تضمینی برای افزایش سرنخ‌ها نیست. باید به‌طور منظم عملکرد CTAهای خود را بررسی کنیم و در صورت نیاز آن‌ها را تغییر دهیم. چنانچه هرگونه سوالی درباره بهینه‌سازی CTAها دارید، در قسمت نظرات با ما در ارتباط باشید تا در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ‌گوی سوالاتتان باشیم.
امین اسماعیلی هستم، فارغ التحصیل مقطع کارشناسی ارشد از دانشگاه تهران و مدیر فنی آژانس خلاقیت وبسیما. از سال 91 تمرکز خود را بر روی مباحث روز سئو و طراحی سایت قرار داده و پس از کسب تجربه و دانش ارزشمند تصمیم گرفتم تا ثمره آن را با دیگران به اشتراک بگذارم.
پس از پاسخ گویی توسط کارشناسان، از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی میشود