Bounce rate چیست؟ 7 عامل کاهش بانس ریت را بشناسید

از ابتدای معرفی Bounce rate باورهای غلطی در مورد تاثیر آن در سئو وجود داشته است. مهم‌ترین باور اشتباه در مورد بانس ریت، تاثیر مستقیم آن در سئو سایت است. درک اشتباه مفهوم بانس ریت را می‌توانیم علت این برداشت غلط بدانیم.

با شناخت کامل این مفهوم متوجه می‌شویم که چرا Bounce rate به عنوان یکی از فاکتورهای اصلی تاثیرگذار بر سئو محسوب نمی‌شود. اما قبل از شروع می‌خواهیم مهم ترین مسئله در مورد نرخ پرش را همین اول به شما بگوییم:

فرض کنید می‌خواهید در مورد قیمت بلیط هواپیما استانبول اطلاعات جمع کنید. در این حالت تنها کاری که باید بکنید این است که به سایت‌های مختلف سر بزنید و قیمت‌ها را یکی یکی با هم مقایسه کنید. این یعنی شما با دیدن قیمت، فوراً سایت را ترک می‌کنید و به سایت‌های دیگر سر می‌زنید. اگر بخواهیم نرخ پرش را یک فاکتور منفی در نظر بگیریم، این خروج هم باید منفی باشد؛ درحالی که این طور نیست!

برای اینکه سایت‌ها به خوبی نیاز کاربر را پاسخ دادند و خروج از آن‌ها به منزله عدم رضایت کاربر نبوده! حالا که این قضیه کامل برای شما روشن شد، به ادامه داستان می‌پردازیم.

Bounce Rate چیست؟ یک تعریف ساده برای مفهومی پیچیده!

یک پرش (Bounce) زمانی به وجود می‌آید که کاربر پس از ورود به یک صفحه از سایت، هیچ اقدامی انجام نمی‌دهد و به سرعت به صفحه قبلی بازگشته یا صفحه را می‌بندد. در صورتی که همین کاربر بر روی یک لینک کلیک کند و وارد صفحه دیگری شود، کامنت بگذارد یا هر عملی انجام دهد که نشان دهنده تعامل او با محتوای صفحه باشد، دیگر نمی‌توانیم بگوییم پرشی اتفاق افتاده است.

اجازه دهید با یک مثال موضوع را روشن کنیم. فرض کنید به قصد خرید از چند خانه دیدن می‌کنید. به خانه اول می‌روید و به محض ورود احساس می‌کنید به هیچ وجه برای شما مناسب نیست.

ظاهر نامناسب، نداشتن پارکینگ، امکانات ضعیف یا هر دلیل دیگری باعث می‌شود فورا آنجا را ترک کنید و به سراغ گزینه‌های بعدی بروید. در این شرایط با توجه به اینکه هیچ فعالیت دیگری نداشته اید و به سرعت از آنجا خارج شده اید یک Bounce اتفاق افتاده است. اما اگر از اتاق‌ها، آشپزخانه و دیگر بخش‌های آن دیدن کنید و در مورد مشخصات ملک از مشاور سوال بپرسید بانس ریت رخ نداده است.

بانس ریت عاملی است که تعامل مخاطب با صفحات سایت شما را اندازه می‌گیرد و توجه نکردن به آن می‌تواند باعث به وجود آمدن مشکلات زیادی در مسیر موفقیت شما شود.

در پایان این مقاله به درک کاملی از مفهوم Bounce rate می‌رسیم و با 7 مورد از مهم‌ترین عوامل افزایش نرخ پرش صفحات آشنا می‌شویم.

داستان یک باور اشتباه در مورد نرخ پرش سایت

اولین و مهم‌ترین باور اشتباه در مورد Bounce rate به حساب آوردن این عامل به عنوان یکی از فاکتورهای اصلی تاثیرگذار بر سئو سایت است. حتی بسیاری از متخصصین سئو به اشتباه تصور می کنند اگر نرخ پرش کاربران بالا باشد بر رتبه سایت تاثیر منفی می‌گذارد. طبق نظرسنجی که در سال 2019 انجام شد، حدود 70 درصد مدیران سایت، از بانس ریت به عنوان یکی از معیارهای سنجش موفقیت در سئو استفاده می‌کنند.

اما بانس ریت به قدری که عموم مردم فکر می‌کنند در سئو تاثیر گذار نیست. صحت این ادعا چطور به اثبات می رسد؟

نرخ پرش یکی از آمارهایی است که توسط ابزار Google Analytics ارائه می‌شود. در اندازه‌گیری آمارهای این ابزار تنها معیار، ورود کاربران از موتورهای جستجو نیست؛ بلکه افرادی که به هر طریق به سایت وارد شوند در معیار اندازه گیری نرخ پرش تاثیر می‌گذارند.

بنابراین این عدد نمی‌تواند معیار مناسبی برای اندازه‌گیری رضایت مخاطب از محتوای صفحه، با توجه به کلمات کلیدی مشخصی باشد.

علاوه بر این کارمندان گوگل بارها در این مورد اظهارنظر کرده اند:

البته بانس ریت در سئو بی تاثیر هم نیست. نرخ پرش به عنوان یکی از فاکتورهایی که به صورت غیر مستقیم بر سئو تاثیر دارد باید مورد توجه قرار بگیرد و نادیده گرفتن به معنی از دست دادن بخش مهمی از بازدیدکنندگان سایت خواهد بود. در قسمت بعد تاثیر این فاکتور را به طور دقیق برای شما بازگو می‌کنیم.

بیشتر باورهای نادرستِ سئو از دل مقالات غیرتخصصی و اظهارنظرهای بدون پشتوانه بیرون کشیده می‌شوند. در صفحه سئو چیست می‌توانید نظرات متخصصین سئو را مطالعه کنید.

بانس ریت چه زمانی بر سئو سایت تاثیر می‌گذارد؟ چه زمانی تاثیر نمی‌گذارد؟

بگذارید با یک مثال این موضوع را توضیح دهیم:

سرعت یکی از فاکتورهای مهم در سئو سایت است. این عامل هم به صورت مستقیم و هم به صورت غیر مستقیم بر سئو تاثیر می‌گذارد. تاثیر مستقیم سرعت بر سئو زمانی اتفاق می‌افتد که الگوریتم‌های گوگل سرعت سایت شما را بررسی می‌کنند و از آن به عنوان یک عامل مهم در رتبه‌بندی سایت شما استفاده می‌کنند.

اما تاثیر غیر مستقیم سرعت در سئو به این شکل است:

زمانی که کاربر به سایت شما وارد می‌شود، محتوای صفحه به سرعت برای او ظاهر می‌شود. این مسئله باعث رضایت کاربر شده و احتمال اینکه به مطلب شما نمره‌ای بدهد یا در آن کامنتی قرار دهد را افزایش می‌دهد.

در این مثال سرعت بارگذاری صفحه باعث رضایت کاربر شده و او را برای حضور بیشتر در صفحه ترغیب کرده است. با توجه به این‌که رضایت کاربر اهمیت زیادی برای گوگل دارد؛ می‌توان گفت سرعت مناسب، به صورت غیر مستقیم بر سئو سایت تاثیر گذاشته است.

عواملی که باعث می‌شود کاربر صفحه را ترک کند می‌تواند به تجربه و حس کاربر در صفحه مرتبط باشد. اگر می‌خواهید با این عوامل بیشتر آشنا شوید، حتماً مقاله تجربه کاربری در سئو را مطالعه کنید.

تاثیر مستقیم یا تاثیر غیر مستقیم بانس ریت در سئو؟

اما تاثیر نرخ خروج بر سئو تنها به صورت غیر مستقیم است؛ به این معنی که گوگل نرخ خروج از یک صفحه را در رتبه بندی صفحه مورد نظر تاثیر نمی‌دهد. اما زمانی که کاربران زیادی بدون تعامل با صفحه مورد نظر از آن خارج می‌شوند متوجه عدم رضایت آن‌ها از محتوای صفحه خواهد شد.

در یک گزارش آماری که توسط سایت Backlinko ارائه شده است میزان نرخ پرش سایت‌های قرار گرفته در صفحه اول گوگل بررسی شده است. این گزارش نشان می‌دهد که هرچقدر رتبه سایت به عدد 10 نزدیک می‌شود نرخ خروج کاربران نیز افزایش می‌یابد.

Bounce rate و Dwell time، داستان دو برادر ناتنی ولی با رفتارهای متفاوت!

بسیاری به اشتباه تصور می‌کنند بانس ریت همان Dwell time است. نرخ پرش (Bounce rate) و زمان ماندگاری کاربر در صفحه (Dwell time) مانند دوبرادر ناتنی هستند که بسیار با هم شباهت دارند؛ اما 3 تفاوت مهم بین این دو وجود دارد که عبارتند از:

1. Dwell time از نقطه ای که کاربر بر روی یکی از نتایج گوگل کلیک می‌کند تا زمانی که به صفحه نتایج بازگردد محاسبه می‌شود؛ اما Bounce rate زمانی محاسبه می‌شود که کاربر وارد یک صفحه می‌شود و بدون انجام هیچ اقدامی از صفحه خارج می‌شود.
2. ملاک اصلی Dwell time، رضایت کاربر از محتوای صفحه با توجه به جستجوی انجام شده است. ولی Bounce rate بیشتر با میزان تعامل کاربران با صفحه مورد نظر ارتباط دارد.
3. زمان ماندگاری در صفحه معیاری است که گوگل به آن توجه می‌کند و از آن به عنوان یک فاکتور رتبه بندی استفاده می‌کند؛ اما Bounce rate به صورت مستقیم بر سئو تاثیرگذار نیست.

برای اینکه به خوبی متوجه تفاوت این دو مفهوم شوید، خواندن مقاله dwell time چیست کمترین کاری است که می‌توانید انجام دهید!

اگر هنوز هم نمی‌دانید این دو مفهوم چه فرقی باهم دارند، به مثال زیر خوب توجه کنید:

فرض کنید در مورد دستور پخت یک غذا در گوگل جستجو می‌کنید. بعد از ورود به صفحه، دستور پخت مورد نظر خود را مطالعه می‌کنید. بعد از چند دقیقه بدون انجام هیچ عملی سایت را ترک می‌کنید و دوباره به نتایج جستجو باز نمی‌گردید. در این مثال پرش یا همان Bounce رخ داده است.

اما این پرش به معنای عدم رضایت شما از محتوای صفحه با توجه به جستجوی انجام شده نیست. چرا؟ برای اینکه شما دستور پخت مورد نیاز خود را پیدا کردید و خیلی خوب توانستید از آن استفاده کنید.

محتوایی که در اختیار شما قرار گرفته دقیقا همان چیزی بوده که انتظار داشته اید، اما این محتوا شما را برای بازدید از بخش‌های دیگر سایت، نظر دادن یا خرید از فروشگاه وبسایت متقاعد نکرده است و پرش (Bounce) از صفحه انجام شده است.

مقدار استاندارد بانس ریت چقدر است؟

در یک کلام میزان استانداردی برای نرخ پرش وجود ندارد! اما می‌توان با توجه به حوزۀ کسب و کار، محدوده مشخصی برای آن تعیین کرد. طبق آمارها نرخ پرش در بیشتر سایت‌ها از 26% تا 70% متغیر است. با استفاده از موارد زیر می‌توانید وضعیت بانس ریت سایت خود را تا حدی بسنجید:

• وضعیت خوب: 26 تا 40 درصد
• وضعیت معمولی: 41 تا 70 درصد
• وضعیت خطرناک: 70 درصد و بیشتر

قبل از اینکه بانس ریت سایت خود را با سایت‌های دیگر مقایسه کنید، نکات زیر را خوب به یاد داشته باشید:  

1. صفحات و سایت‌های وبلاگ معمولا نرخ خروج بیشتری نسبت به صفحات و سایت‌های فروشگاه دارند.
2. مقایسه نرخ پرش یک وبسایت فروش بلیط هواپیما با وبسایت فروش پوشاک کار منطقی و درستی به نظر نمی‌رسد. چرا که این دو موضوع تفاوت زیادی با یکدیگر دارند.
3. اگر برند شما در میان مخاطب هدف شناخته شده نباشد، نباید نرخ خروج سایت خود را با نرخ خروج برندهای شناخته شده مقایسه کنید.

نرخ پرش بسیار کم همیشه خوب است؟

در برخی شرایط نرخ پرش با عددی بسیار کم (کمتر از 25 درصد) نمایش داده می‌شود. برای چنین حالتی ممکن است دلایل مختلفی وجود داشته باشد، اما دو دلیل از همه رایج‌ترند:

1. کد گوگل آنالیتیکس 2 بار در سایت قرار گرفته باشد.
2. با استفاده از تعریف رویداد (Event) معیار محاسبه بانس ریت را عوض کرده ایم.

فرض کنید با تعریف یک یا چند رویداد بر روی دکمه پخش ویدیو و دیگر بخش‌های صفحه معیار محاسبه بانس ریت را تغییر دهید. به این معنی که اگر کاربر روی هر کدام از رویدادهای مشخص شده کلیک کند حتی اگر صفحه دیگری از سایت را مشاهده نکند بانس محاسبه نمی‌شود، در این صورت ممکن است درصد خروج کاربران از سایت بسیار کمتر از معیارهای متوسط باشد.

Bounce Rate یک سایت چطور محاسبه می‌شود؟

برای محاسبه نرخ پرش فرمول مشخصی وجود دارد که بر اساس تعداد بازدید و خروج از صفحه به دست می‌آید. حاصل تقسیم تعداد خروج کاربران از یک صفحه بر تعداد ورود کاربران به آن صفحه، نرخ پرش یا همان Bounce rate را نشان می‌دهد. ابزار گوگل آنالیتیکس به خوبی این درصد را مصاحبه کرده و در اختیار شما قرار می‌دهد. برای مشاهده این آمار می‌توانید به ابزار گوگل آنالیتیکس وبسایت خود مراجعه کنید. در تصویر زیر محل قرارگیری درصد خروج کاربران از سایت قابل مشاهده است.

با این 7 روش می‌توانید نرخ پرش منفی سایت را به حداقل برسانید

در قدم اول باید عواملی که باعث می‌شوند بانس ریت افزایش پیدا کند را بشناسید. قدم بعدی پیدا کردن یک راهکار برای تغییر وضعیت است. در ادامه 7 مورد از مهم‌ترین عواملی که می‌توانند دلیل افزایش Bounce Rate باشند را معرفی می‌کنیم.

1- سرعت بارگذاری صفحه

یک کاربر برای خرید کالا وارد صفحه ای از سایت شما می‌شود و منتظر می‌ماند تا تصویر محصول بارگذاری شود، اما بعد از گذشت چند ثانیه کلافه شده و صفحه را ترک می‌کند. در بسیاری از موارد کاربر به دلیل سرعت بارگذاری پایین در کل یک صفحه یا قسمتی از آن، صفحه مورد نظر را ترک می‌کند. با بهینه سازی حجم تصاویر و راهکارهای دیگری که سرعت بارگذاری را افزایش می‌دهند می‌توانید این مشکل را برطرف کنید.

جالب است بدانید که با کم شدن یک ثانیه از زمان لود صفحه، نرخ خروج کاربران تا 5 درصد کاهش می‌یابد.

گوگل اخیراً در یکی از ویدئوهای خود به طور کامل در مورد تاثیر سرعت سایت در سئو صحبت کرده، برای اینکه نظر خود گوگل در مورد این مسئله را بدانید، به مقاله تاثیر سرعت سایت در سئو مراجعه کنید.

2- محتوای متنی خشک! بدون تصویر و طراحی

استفاده از محتوای متنی، بدون درگیر کردن مخاطب عامل دیگری برای افزایش نرخ پرش است. در چنین شرایطی کیفیت محتوای صفحه برای کاربر به قدر کافی مناسب است اما او را برای انجام هیچ اقدامی متقاعد نمی‌کند. مثال زیر دقیقا نشان می‌دهد که چه اتفاقی می‌افتد:

کاربر به یک صفحه از سایت شما مراجعه می‌کند. به سرعت پاسخ سوال خود را از محتوای متنی شما دریافت می‌کند و سپس صفحه را ترک می‌کند.

استفاده از تصاویر مناسب، پرسیدن سوال از کاربر، استفاده از ویدیو و لینک سازی‌های کلاه سفید مرتبط برخی از راهکارهایی هستند که باعث می‌شوند کاربر با صفحه مورد نظر تعامل داشته باشد.

3- استفاده نامناسب از عنوان و توضیحات متا

به خوبی می‌دانیم که استفاده از عنوان و توضیحات جذاب برای یک صفحه نرخ کلیک در صفحه نتایج جستجو را افزایش داده و کاربران بیشتری را به سایت ما وارد می‌کند. ولی قبل از هر چیز این سوال را از خودتان بپرسید: آیا عنوان و توضیحات انتخاب شده خلاصه ای از محتوای صفحه است؟

اگر جواب شما مثبت است مشکلی وجود ندارد، اما اگر پاسختان منفی‌ بود؛ احتمال اینکه کاربر بعد از ورود به صفحه و مشاهده محتوایی متفاوت با آنچه انتظار داشته است به سرعت از آن خارج شود بسیار زیاد است. راه حل این مشکل استفاده از عنوان و توضیحات متایی است که بیانگر خلاصه ای صادقانه از محتوای صفحه مورد نظر باشد.

4- ایرادات فنی و صفحات 404

بارگذاری ناقص یا نامناسب صفحات به دلیل ایرادات فنی یا مواجه شدن کاربر با صفحه 404 دو دلیل مهم برای افزایش Bounce rate هستند. برای رفع این مشکل، بهتر است پیش از هرچیز فرآیند بارگذاری صفحات سایت را در مرورگرهای پرمخاطب (نسخه دسکتاپ و نسخه موبایل) بررسی کنید. در مرحله بعد باید برای رفع اشکالات فنی اقدام کنید. برای پیدا کردن صفحات 404 نیز می‌توانید از ابزار گوگل سرچ کنسول استفاده کنید.

برای جلوگیری از باگ‌های فنی در سایت، مقالات duplicate content چیست و ریدایرکت 301 می‌تواند راهنمای خوبی باشند.

5- لینک‌های خروجی زیاد یا لینک‌های ورودی نامرتبط

زمانیکه کاربر وارد صفحه سایت شما می‌شود با استفاده از لینک‌هایی که در آن قرار گرفته به صفحات دیگر وب دسترسی پیدا می‌کند. اگر در محتوای شما لینک‌های زیادی به سایت‌های دیگر وجود داشته باشد و با کلیک بر روی آن‌ها یک تب جدید باز نشود ممکن است کاربر پس از ورود به آن‌ها صفحه قبلی را فراموش کرده و برای همیشه از آن خارج شود.

لینک‌های ورودی به سایت نیز می‌توانند عامل افزایش نرخ خروج کاربران باشند. تصور کنید که لینک صفحه شما در سایت دیگری معرفی شده است ولی متن لینک شده با موضوع صفحه شما ارتباط ندارد. بعد از اینکه کاربر با کلیک بر روی آن وارد صفحه شما می‌شود متوجه این تفاوت موضوع شده و به سرعت از آن خارج می‌شود.

6- طراحی ضعیف، تجربه‌ی کاربری بد

استفاده از فونت نامناسب، کوچک و ناخوانا، دسترسی دشوار به بخش‌های مختلف سایت، استفاده از رنگ پس زمینه نامناسب، دکمه‌های کوچک و غیرقابل کلیک، استفاده از پاپ آپ و … تنها برخی از مشکلاتی هستند که می‌توانند بر اثر طراحی ضعیف تجربه کاربری به وجود بیایند.

اگر عاملی که باعث شده بانس ریت سایت شما افزایش یابد طراحی ضعیف تجربه کاربری است بهتر است با متخصصین این حوزه مشورت کنید و نسبت به بازطراحی سایت اقدام کنید.

7- محتوای بی‌کیفیت

ارائه محتوای بی کیفیت باعث افزایش نرخ پرش می‌شود. استفاده از جملات بسیار پیچیده یا بسیار ابتدایی، مطالب زرد و هر محتوایی که برای مخاطب محتوای شما بی فایده و خسته کننده باشد می‌تواند باعث افزایش Bounce Rate صفحات سایت شما شود.

برای حل این مشکل بهتر است مخاطبِ محتوای خود را بشناسید و بر اساس استراتژی مشخصی نسبت به تولید محتوا اقدام کنید. فرآیند استاندارد برای تدوین استراتژی سئو در کارگاه استراتژی سئو آموزش داده می‌شود.

حرف آخر- چرا باید نرخ پرش را جدی بگیریم؟

هدف اصلی ما از سئو و ورود کاربران به سایت افزایش فروش یا تعامل آن‌ها با سایت است. اگر جایگاه مناسبی در نتایج جستجو داشته باشیم کاربران زیادی به سایت ما وارد می‌شوند ولی این پایان کار نیست. میزان تبدیل کاربر به مشتری (Conversion Rate) یکی از معیارهای موفقیت کسب و کار شما به حساب می‌آید. کاهش بانس ریت مسیر را برای موفقیت کسب و کار آنلاین شما هموارتر می‌کند.

عملکرد تمام بخش‌های سایت شما که با کاربر ارتباط نزدیکی دارد در میزان نرخ پرش خودنمایی می‌کند. بهینه سازی بانس ریت علاوه بر تاثیرات غیرمستقیمی که بر موفقیت در زمینه سئو دارد، می‌تواند به طور مستقیم در فروش وبسایت شما تاثیرگذار باشد، بنابراین نباید به درصد Bounce rate سایت بعنوان یک عدد ساده یا بی ارزش نگاه کنیم.